CRM - Relaciones con clientes

Los programas CRM (customer relationship management) hacen referencia a las relaciones de las empresas con sus clientes. Hoy por hoy, al igual que ocurre con los ERP cada vez son más las PYMES que optan por usar éste tipo de programas ya que les permiten automatizar y por ende, organizar sus gestiones con los clientes o posibles clientes. De éste modo, aunque como hemos visto en el apartado de los ERP algunos de ellos ya integran el módulo CRM no obstante, existen programas que te pueden ofrecer más opciones y características que tal vez sean más acordes a la actividad empresarial a la que sirves y que están más especializados de cara a tus relaciones con los clientes siendo además, gratuitos. Algunos de éstos son:
Zoho CRM: Es un programa (más bien servicio) ideal para pequeñas empresas a través del cuál, puedes automatizar las tareas relacionadas con tus clientes tales como; ventas, contactos, calendarios. etc... así como, realizar campañas de marketing y su correspondiente seguimiento a través de informes. Además, te proporciona la integración con las principales redes sociales (Twitter, Facebook y LinkedIn) por no hablar del correo donde te ofrece elegantes plantillas. El programa es gratuito pero está limitado a 3 usuarios a partir de los cuáles, deberás optar por la opción de pago (profesional o empresarial). Algunas de las características por las que Zoho es una buena alternativa es que, no requiere complicación alguna para realizar su mantenimiento, no requiere complejos ajustes para adaptarlo a la organización y además, es fácilmente adaptable con otros sistemas de la organización.
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